数据库营销首先是要有一个数据库，它的内容涵盖可以是现有顾客和潜在顾客。这个数据库是动态的，可以随时扩充和更新。基于对这个数据库的分析，能帮我们确认目标消费者，更迅速、更准确地抓住他们的需要，然后用更有效的方式把产品和服务信息传达给他们。在为消费者服务的同时，和他们建立互信共赢的良好关系，服务的过程本身就是营销的过程。
数据库营销不仅仅是一种营销方法、工具、技术和平台，更重要的是一种企业经营理念，也改变了企业的市场营销模式与服务模式。
本书的特点包括：
详细讨论了企业在导入数据库营销时，在基础环境、组织架构、业务流程和人员配备等各个方面会遇到的主要障碍，并提供了相应的对策建议。同时，就不同产业、不同商业模式和不同产品的企业运用数据库营销的水平划分了三个阶段，并刻画了每个阶段的特点。
第一章 导入数据库营销
第一节 走进数据库营销
第二节 企业导入数据库营销的主要障碍和对策
第三节 数据库营销发展三阶段
第四节 数据库营销宣传的几个误区
第五节 实践中的CRM和BI
第六节 北美数据库营销地区服务产业
第七节 数据库营销趋向
第八节 数据库营销在中国的前景
第二章 数据库营销基础——营销数据库
第一节 营销数据库的作用和特点
第二节 营销数据库的结构
第三节 数据类型
第四节 数据库开发指南
第五节 数据：营销数据库的血液
第六节 质量：营销数据库的生命
第七节 支持营销动作：营销数据库的使命
第八节 数据的入库使用与管理
第九节 小结：“哪里有客户数据，哪里就有市场”
第三章 数据库营销策略的制定与运作
第四章 预测模型
第五章 案例研究
参考文献
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