第一章 什么是跟单员
第一节 什么是订单
一、认识订单
二、订单的形式

第二节 什么是跟单员
一、跟单员的工作特点
二、跟单员的工作性质

第二章 跟单工作相关知识
第一节 生产运作知识
一、生产的类型
二、生产过程
三、制造过程

第二节 物料控制知识
一、物料的分类
二、物料控制的职能
三、物料控制的目标
四、物料控制的工作内容

第三节 仓库管理知识
一、货仓规划
二、安排储存场所
三、进行堆码苫垫
四、物料验收
五、物料出库管理
六、物料的保管保养
七、装卸搬运管理
八、仓库盘点
九、仓库安全管理

第四节 对外贸易知识
一、对外贸易的类型
二、对外贸易的流程
三、对外贸易的术语与惯例

第三章 跟单工作基本技能
第一节 如何接单
一、询盘
二、发盘
三、还盘
四、接受

第二节 如何审单
一、审查货物品名
二、审查货物质量
三、审查货物数量
四、审查货物价格
五、审查交货期限
六、审查付款方式
七、审查包装要求
八、审查交货方式

第三节 如何签单
一、签单的作用
二、合同成立的时间
三、合同成立的有效条件
四、签订合同的要点

第四节 如何进行客户管理
一、客户投诉的处理
二、客户信息的收集
三、客户的分类整理
四、客户的联络跟踪

第四章 原料订购跟单
第一节 如何进行原料订购跟单
一、制作订购单
二、订单跟踪
三、原料检验
四、原料进仓

第二节 如何有效地催单
一、催单的方法
二、催单的规划
三、催单的作业要点

第五章 生产进度跟单
第一节 如何进行生产进度跟单
一、下达生产通知单
二、分析生产能力
三、制订生产计划
四、跟踪生产进度

第二节 如何安排生产进度
一、载荷
二、排序

第六章 产品包装跟单
第一节 什么是产品包装
一、产品包装的类型
二、产品包装的作用

第二节 包装的基本材料
一、木材包装材料
二、纸质包装材料
三、塑料包装材料
四、金属包装材料
五、包装用辅助材料

第三节 包装纸盒跟单
一、纸盒的类型
二、纸盒结构
三、纸盒款式
四、纸盒接合方式
五、瓦楞纸板的选择

第四节 包装纸箱跟单
一、瓦楞纸箱的分类
二、箱型结构
三、瓦楞纸板的设计
四、造型设计

第七章 产品质量跟单
第一节 什么是产品质量
一、产品质量的层次
二、产品质量的构成

第二节 如何监控生产制造过程质量
一、生产制造过程质量控制概述
二、工艺准备的质量控制
三、制造过程的质量控制

第三节 如何检验产品质量
一、常用的检验方式
二、检验计划的编制
三、检验活动的实施
四、开展三检制

第四节 如何管理不合格品
一、什么是不合格品
二、管理不合格品
三、处置不合格品

第八章 外包跟单
第一节 什么是外包
一、外包的类型
二、外包的原因
三、外包的流程

第二节 如何管理外包质量
一、外包质量检验
二、外包质量控制
三、外包质量扶持
四、外包质量提升

第三节 如何管理外包厂商
一、外包厂商调查
二、外包厂商评审
三、外包厂商的监控

第九章 产品运输跟单
第一节 铁路运输跟单
一、铁路运输的基本条件
二、铁路货物的托运、受理、承运
三、铁路货物的装车、卸车
四、铁路货物的到达、交付
五、货物运输变更
六、货运事故处理

第二节 水路运输跟单
一、托运
二、承运
三、装船
四、运输
五、卸船
六、到达交货

第三节 航空运输跟单
一、货物托运条件
二、货物包装要求
三、货物重量和尺码计算
四、货物押运
五、运输变更
六、物种货物运输
七、货物的到达与交付

第四节 集装箱运输跟单
一、集装箱的种类与规格
二、集装箱的托运与交接方式
三、集装箱运输的主要货运单证
四、集装箱运输的进出口操作程序

第五节 海运进出口运输跟单
一、海运进口运输跟单
二、海运出口运输跟单
三、索赔与理赔

第六节 办理产品运输保险
一、国内货物运输保险的种类
二、国内水路、陆路货物运输保险
三、国内航空货物运输保险

第十章 进出口合同跟单
第一节 进出口合同履行的流程
一、出口合同的履行流程
二、进口合同的履行流程

第二节 出口合同的履行
一、筹备货物
二、催审单证
三、订舱装船
四、制单结汇

第三节 进口合同的履行
一、申请开证
二、催交装运
三、接货验收