《销售应该这样说:这样说话,客户无法拒绝你》随着目前企业之间竞争差异化的日益缩小，决定销售员业绩的已经不再是产品、服务、价格等客观因素，沟通能力已经成为一名优秀销售员的必备能力。会沟通、会说话的销售员，不仅能打开谈判局面，给客户留下好印象，还会让客户无法拒绝你。作者用自己丰富的一线销售经验，为读者总结了30条沟通方法和说话技巧，让你在与客户交往中不再受到拒绝。

方法1：产品介绍，并非你一个人的独白 / 1
（一）互动起来，客户才能更加了解产品 / 3
（二）练就“王婆卖瓜”的本领 / 4
（三）做好准备，才不会手忙脚乱 / 6
（四）介绍产品也讲究技巧 / 7
方法2：要想不吃闭门羹，就要提前准备 / 9
（一）了解客户越深入，推销越有针对性 / 12
（二）专业知识让你赢得客户信赖 / 13
（三）好的开场白能控制客户内心 / 15
（四）做好拜访前的各种准备 / 17
方法3：寒暄是一种艺术，要让客户感到温暖而非虚伪 / 19
（一）有话题，才能寒暄 / 22
（二）得要领，寒暄才够真诚 / 23
（三）寒暄也可以很幽默 / 25
（四）满腔热忱的寒暄才不会虚伪 / 26
方法4：诚恳有礼，既能博得客户好感，还会获得好业绩 / 28
（一）对客户热情，更要真诚 / 30
（二）即便遭遇拒绝，也要彬彬有礼 / 32
（三）别让争执之语说出口 / 33
（四）主动认错，并非懦弱而是负责 / 35
方法5：学会察言观色，恰当掌握与客户沟通的时间 / 37
（一）表情，会泄露客户内心的秘密 / 39
（二）在沟通中把握客户的心理 / 40
（三）打破客户的犹豫不决，坚定购买信心 / 42
（四）抓住成交的最佳时机，别让其从眼前溜掉 / 43
方法6：首次见面，制定详细的沟通计划 / 45
（一）有目标，才有动力去执行 / 47
（二）没有异议，就没有客户 / 49
（三）有了沟通计划，面对客户更加胸有成竹 / 50
方法7：不主动触及价格，但客户问起要及时应答 / 53
（一）重价值、轻价格 / 55
（二）主动触及价格，很可能让自己处于被动 / 57
（三）客户问起价格，不要玩“躲猫猫” / 58
（四）贪便宜是客户普遍心理，要巧妙处理价格异议 / 59
方法8：面对负面评论，切勿急于辩解 / 61
（一）运用迂回战术，置之死地而后生 / 63
（二）展尽优点，不如暴露一点点缺点真实 / 65
（三）收集最有力的证据，说服客户 / 66
方法9：满腔热情藏在心里，而非挂在嘴边 / 69
（一）先交朋友，再谈推销 / 71
（二）用好心情感染客户 / 72
（三）帮客户一些小忙 / 74
方法10：读懂暗示，客户才会向你敞开心扉 / 76
（一）读懂暗示，了解客户需求 / 78
（二）抓住客户兴趣点，成交自然水到渠成 / 79
（三）一眼看穿客户心思 / 81
方法11：周密的雄辩与慷慨的陈词，都不如真诚打动人心 / 83
（一）只有真诚，才能取得别人的信任 / 85
（二）你给客户的印象够真诚吗? / 86
（三）只推荐对的，不推荐贵的 / 88
方法12：与客户沟通，别把自己放在很低的位置 / 90
（一）不卑不亢，赢得客户尊重 / 92
（二）我最自信我怕谁 / 94
（三）你是上帝，但我不是乞丐 / 95
方法13：别把话一股脑说完，要启发客户思考，引导客户提问 / 97
（一）激发客户兴趣，沟通才能顺畅 / 99
（二）善用提问控制沟通局面 / 100
（三）引导客户开口提问 / 102
方法14：倾听时不仅要用耳朵，还要用眼睛 / 103
（一）给客户说话的机会，并且认真倾听 / 105
（二）用耳朵倾听，用眼睛观察 / 107
（三）读懂客户眼神中的秘密 / 108
方法15：这些事情，一定要让你的客户知道 / 109
（一）承认不足，反而会赢得信任 / 111
（二）巧妙说出真相，客户容易接受 / 112
（三）不要轻言承诺，承诺就要做到 / 113
方法16：向客户提问，既有序，又要切中实质 / 116
（一）有序提问，了解客户真实需求 / 118
（二）有的放矢，提问要有目的性 / 120
（三）专业问题增加客户的信任度 / 122
方法17：不能直接告诉客户：你错了 / 124
（一）假如客户错了，该怎么办 / 127
（二）指出客户错误时的禁忌 / 128
（三）既要保全客户面子，又指出其错误 / 129
方法18：用宽容化解僵局，成交与不成交只在一念之间 / 131
（一）宽容，让你与客户的关系更和谐 / 133
（二）宽容的四原则 / 134
（三）给客户最好的服务 / 136
方法19：不要等对方开口，要在合适的时间提出恰当的方案 / 138
（一）为客户提供最佳的方案 / 139
（二）见机行事，促进客户下定购买决心 / 141
（三）方案一旦被采纳，就要趁热打铁 / 142
方法20：站在客户的角度去沟通，你才会倍受欢迎 / 143
（一）了解你是哪种销售员 / 145
（二）如果你是客户 / 146
（三）给客户所喜欢的 / 147
方法21：你可以很专业，但不要给客户压力 / 150
（一）由于专业，客户才信任你 / 152
（二）专业，也要适可而止 / 154
（三）要客户心甘情愿购买，不要给其压力 / 155
方法22：让客户把话说完，成交机会就在话语中 / 158
（一）给客户机会，让他说出自己的需求 / 160
（二）耐心倾听比喋喋不休更容易打动客户 / 161
（三）与客户形成互动，才能了解更多 / 163
方法23：利用巧言妙语拉近你与客户的距离 / 165
（一）控制情绪，与客户保持和谐的沟通氛围 / 167
（二）赞美，是最动听的语言 / 168
（三）激起好奇心，客户会主动靠近你 / 170
（四）用感情来打动客户 / 171
方法24：看透客户心理，沟通才会更加有效 / 173
（一）好的开始就等于成功了一半 / 175
（二）在销售中使用“攻心计” / 177
（三）客户更喜欢与有亲和力的销售员做生意 / 178
方法25：这样说，客户才会给你推荐新客户 / 181
（一）把握客户推荐的三个类型 / 183
（二）老客户是新客户的“情报站” / 184
（三）循序渐进，一步步俘获老客户的心 / 186
（四）掌握客户推荐方法 / 187
方法26：被拒绝后，马上恢复常态，继续前进 / 190
（一）找到客户拒绝的理由 / 192
（二）从哪里跌倒就要从哪里爬起来 / 194
（三）如何应对客户的拒绝 / 195
方法27：不要把话说死，凡事要留三分退路 / 198
（一）不要一次就把你的客户“喂饱” / 200
（二）产品介绍要实事求是 / 201
（三）说该说的，把不该说的咽回肚子里 / 203
方法28：幽默，为你的形象和人脉加分 / 206
（一）修辞，给你的幽默加点料 / 208
（二）幽默，助你应对各种情况 / 211
（三）幽默不是越多越好 / 212
方法29：对于客户的抱怨，永远选择耐心倾听 / 214
（一）正视客户的抱怨 / 216
（二）处理客户抱怨的“七步曲” / 217
（三）解决客户抱怨的“五妙招” / 219
（四）勇于承担责任 / 221
方法30：不同客户，沟通方法不同 / 222
（一）面对固执型客户，找到他固执的原因 / 224
（二）面对“话痨”型客户，借他一双耳朵 / 225
（三）面对寡言型客户，助其打开“话匣子” / 227
（四）面对“万事通”型客户，要有更专业、更丰富的知识 / 228
参考文献 / 230