第一部分 混乱：社交网络的现状
第1章 网络不仅仅是渠道3
混乱的媒体和市场7
从信息的发布者转变为信息的收集者8
网络不仅仅是个渠道10
网络的4个时代11

第2章 社区和内容：市场营销人员的新工作15
谁在真正掌控一切17
市场营销的角色发生了变化19
获取社区的机会21
交战的新规定23

第3章 逐步过渡到社交网络中去25
全新的市场营销心态27
依据人们所做、所感、所想进行市场划分28
互动式沟通交流29
客户创造内容30
病毒式营销万岁31
五星级评论32
广告商和发行商的角色：告别纸质时代32
自下而上的战略33
信息分层：让用户做主33
测试引领社交网络34
福特“勇者之行”的背后36

第4章 如何让消费者说出他们的心声37
学会放手39
学会倾听40
早期警告的标志：评论41
抱怨，抱怨43
如何处理法律事务44

第二部分 七步走：建立你个人专享的客户社区
第5章 第一步：观察并建立客户地图49
走进社交网络，实现市场营销50
观察是谁在谈论52
你需要一个商业目标52
定义目标受众，用他们的语言进行沟通53
寻求最佳实施案例54
选择关键字并开始搜索55
建立一个客户地图57

第6章 第二步：招募社区成员59
如果业务需要，招募会员60
采用新的工具包进行工作61
发出邀请函62
创建社区归属感63
在现有网站和社区的基础上进行建设65
感受到前进的动力66

第7章 第三步：评估在线渠道策略69
采取哪种渠道策略70
搜索，搜索71
博客以外73
欢迎来到电子社区74
进入社交网络的建议75

第8章 第四步：参与社区对话77
泡状对话78
一个品牌就是一个对话79
让客户成为品牌的一部分81
不仅仅是一件好东西83
私有社区的10条原则84
你如何为它们全部买单87

第9章 第五步：利用新工具和新技术进行测量89
在收到回报的路上90
双重冲击92
全部和数据相关92
倾听，参与，测量94
社区的依据及质量95
这并不容易96

第10章 第六步：向全世界推销你的社区99
假设你为Aéropostale作营销100
一个真实的例子102
小型网站如何成长103
一种模式并不适合所有情况104
外部专家105
多媒体宣传106

第11章 第七步：改善社区的效益109
Friendster怎么了110
工作之一：质量112
一个典型的例子113
收集思想114
完善势在必行115
现实反馈117

第三部分 利用好四个在线引导策略
第12章 声誉聚合器策略121
大家都喜欢搜索122
购买关键词会有什么好处123
准备着陆125
不需要Ask Jeeves，只需要Ask126
搜索不乏味127
更加精彩的搜索128

第13章 博客策略131
博客进入辉煌时代133
为什么开博134
让你的员工开博吧135
你需要倾听坏消息137
员工开设博客的规则139
选择Blog，还是Tweet140
现在注意，这里是播客Podcast141

第14章 电子社区策略143
在承担父母角色的电子社区中144
电子打印纸和油墨146
什么是为你定制的146
抛弃你的阵营147
电子社区拓宽了世界148
添加你的声音149

第15章 社交网络策略151
过时的东西再度流行153
点击，然后连接154
考虑兴趣爱好，而不仅仅是人口统计资料155
侧重于聚焦的社交网络156
慢慢构造，而不是快速交易157
组织社交网络159

第16章 Facebook真的很重要吗161
从Facebook开始163
维多利亚的秘密和《纽约时报》164
大家来谈火鸡和茶164
在Facebook上做生意166
不要扼杀对话168

第17章 在Web 4.0中生活和工作169
欢迎来到具有情感的网络170
电视哪里去了171
从室内到户外172
报纸的路在何方174
社交网络将走向何方175
这仅仅是开始176