第一章 市场调研
美国航空：明确调研的目标
凯斯公司：倾听消费者呼声
可口可乐：获取第一手资料
江崎糖业：寻找市场的缝隙
雀巢公司：定位跟着调研走
宝洁公司：安卡普林的教训
肯德基：北京首家店的诞生
娃哈哈：成功就在市场一线
约翰逊：为黑人开发化妆品
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第二章 产品策略
普拉斯：把产品组合起来营销
多川博：从做雨衣转为做尿垫
麦考尔：发现事物的市场价值
可口可乐：性感的曲线玻璃瓶
蒙牛乳业：小提手带来大飞跃
亨特公司：巡回甄选玩具作品
向上科技：小改良造就大产品
万宝路香烟：每盒减少一支烟
颜色的魅力：为产品变换色彩
婴儿手足印：为宝宝留下记录
猫窝过滤器：问题中发现商机
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第三章 服务策略
麦德龙：增加服务的附加值
海底捞：将服务细节做到位
沃尔玛：三米内对顾客微笑
麦当劳：满足顾客潜在需求
奥达克余：35次紧急电话
万豪酒店：快速退房的服务
家得宝：顾客永远是正确的
改变颜色：超越顾客的期望
尊重乞丐：对顾客一视同仁
真挚道歉：用微笑打动顾客
提前营业：真诚替顾客着想
独特卖点：30分钟送货上门
针对服务：让孩子制造玩具
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第四章 品牌策略
耐克：品牌塑造从名字开始
奔驰：用好质量造就好品牌
麦当劳：让品牌更加年轻化
诺基亚：“科技，以人为本”
屈臣氏：用自有品牌创佳绩
马自达：将技术与品牌融合
金六福：让文化与品牌齐飞
凯瑟琳：只卖最新鲜的食品
高露洁：以传播知识宣传品牌
劳斯莱斯：适时实施品牌再造
宛西制药：全力打造仲景品牌
北冰洋食品：维尔康商标之困
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第五章 价格策略
安利：先扬后抑促销售
大荣：商品丰富且价廉
格兰仕：掀起降价风暴
沃尔玛：天天都是平价
奥斯登：价格变动策略
曼谷珠宝：抬价抬身份
洛阳陶瓷：限量保价格
森元二郎：高价引顾客
岛村芳雄：成本价销售
西部航空：优惠条件多
伏特加酒：抬价抬品质
银座百货：1折的奥秘
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第六章 渠道策略
乐百氏：走特许加盟之路
喜力：KTV里开辟新天地
美格：扁平化的营销渠道
松下：改变思路走出困境
美扬：多管齐下开拓渠道
美心：跨越终端直做社区
老字号：集体在网上开店
可采：以小贴大，迅速入市
美的：送经销商去上MBA
饮料企业：与渠道实现双赢
通口浚夫：运用三角经营法
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第七章 促销策略
掌控：抓住顾客三种心理
馈赠：让儿童尝到口香糖
免费：打开市场的好方法
改变：要把锤子交给客户
称量：“添”比“去”好
柯达：牺牲相机成就胶卷
吉列：两步妙棋称雄市场
沃尔玛：采取针对性促销
王老吉：正话反说的魅力
宝丽来：大海上演救人秀
《智慧》杂志：设计层层谜团
德裕商场：附赠的团拜会
丝宝集团：重视市场终端
名人效应：巧用相同姓名
发问技巧：会用封闭问题
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第八章 广告策略
大众汽车：“次品”不次
洁具公司：善用“巧合”
樱桃园：利用稻草人巧代言
波司登：借助名胜提升名气
纳爱斯：甩出手中的情感牌
麦当劳：无声胜有声的广告
高露洁：侧面打入日本市场
鹤鸣鞋店：设置悬念吸引人
柯达公司：插入式广告策略
报纸与电视：到底孰轻孰重
喜力啤酒：全方位地做广告
作家毛姆：征婚宣传来卖书
足球厂商：广告做到法庭上
宝洁公司：改变消费者观念
奔驰汽车：让司机得到实惠
洛腾口香糖：利用明星效应
正章洗染店：巧用数字谐音
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第九章 人员推销
试用：让产品自己“说话”
到位：提供最优质的服务
目标：选准你的推销对象
位置：因地而异的生意经
卖点：了解所推销的产品
思考：总会有更好的办法
速度：先人一步占领市场
调查：准确锁定目标客户
诚信：最基本的商业原则
观察：发现潜在的市场机会
说服：亮出自己的优势所在
坚持：成功推销的真正秘诀
角度：从另一个方向看问题
微笑：推销员的第一张名片
倾听：谈顾客感兴趣的话题
情感：满足顾客的情感需要
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第十章 营销方式
茅台：摔出的世界名酒
海尔：开出“小康专列”
富亚：老板亲自喝涂料
兰丽：用故事打动顾客
蒙牛乳业：为中国喝彩
宝洁：用概念营销树立品牌
海尔：搭上网络营销的快车
伊利：带着“昭君”回故里
百事可乐：用公益树立形象
农夫山泉：差异化彰显个性
联碳公司：飞来的免费广告
烟台啤酒：免费喝酒获大奖
格兰仕：非典时刻，非常营销
可口可乐：在网上与火炬同行
安利纽崔莱：用体育营销品牌
上汽通用五菱：深入农村市场
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第十一章 营销创新
找联系：种树种出来的客源
多想想：从问题中寻找创新
联想法：从普通现象中创新
色彩论：橘黄色的色彩设计
西铁城：飞机上扔出的名表
宜家家居：让顾客免费过夜
餐厅影院：走在传统的对面
日伊百货：一天的两种面孔
创意广告：让女人戴上男帽
三越百货：美女招来的生意
伊仓产业：中药店里开茶馆
哈罗啤酒：于连引发的创意
东方咖啡：饭店后面有菜园
马氏公司：巧克力冷藏再吃
“彩票”效应：参与的结果
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