致谢
序言
第一章　定义你的企业
　改变现有的状况
　核心竞争力
　专业化
　市场前景
　企业的使命口号
　战略性商业计划
　战略性商业计划的样本
　商业的四要素
　市场反映了顾客的声音
　营销的角色
　确保企业有条不紊
　更聪明地去工作，不要盲目地花费力气
　分派任务

第二章　了解营销
　营销是什么
　四P原则
　树立品牌形象
　价格竞争
　因为我听说过它
　将你的产品作出差异性
　理智对抗情感
　要有幽默感
　购买程序
　企业购买习惯与顾客购买习惯
　品牌的忠诚度
　市场积极性

第三章　战略性营销计划
　对形势的分析
　对竞争对手的分析
　对环境的分析
　制定销售目标

第四章　五个了不起的商业战略
　购买市场份额
　招揽新顾客
　维护老顾客
　引进新产品
　兼并或收购

第五章　战略一：购买市场份额
　大打折扣
　大肆宣传

第六章　战略二：招揽新顾客
　个人销售
　珍惜你所拥有的
　行业白皮书
　营销中的现代奇迹
　什么是蜂鸣营销
　与变化相配合
　狩猎先机
　领先经济指标
　推荐书

第七章　战略三：维护老顾客
　维护老顾客的方法
　一对一营销
　无形销售
　让顾客保持满意
　对顾客的关注度
　要感谢抱怨
　创造品牌忠诚度
　三R原则

第八章　战略四：引进新产品
　产品的生命周期
　怎样避免产品的衰落
　冒险的行业
　怎样得到好的创意
　改进、改变或者创新
　头脑风暴法
　从概念阶段到原型阶段
　引进阶段

第九章　战略五：兼并或收购
　寻找合适的合作伙伴
　筛选过程
　目标候选企业

第十章　企业成长管理
　业务系统的优化
　企业的转变过程
　增加产量的长期考虑
　服务行业的生产能力
　专业的服务企业
　办公空间
　整体的工作环境
　质量为本
　六西格玛质量管理体系
　突破瓶颈
　服务瓶颈
　采购
　谈判

第十一章　现金为王
　蓬勃发展
　股权融资
　分阶段融资
　债务融资
　利率（关键因素）
　收款
　现时值与未来值
　投资回报率
　新VS旧
　租VS买

第十二章　人力资源管理
　人力资源管理部
　员工组织
　雇用
　解雇
　领导力
　激励
　内部营销
　传递缰绳
　继任计划
　是否应该将人力资源部外包

第十三章　社会效益
　创造社会效益
　相信广告
　迅速成长