第一章 营销整体设计
进行市场细分
宾馆酒店市场细分的原因及作用
有效市场细分的标准
市场细分的方法
进行目标市场选择
选择目标市场的依据
目标市场营销策略
确定目标市场的步骤
进行市场定位
形象定位
产品定位
价格定位
消费群体定位
服务标准定位
销售渠道定位
进行市场调查
以公众为中心
要下马观花
统筹全局
追求真实
突出重点
勤俭节约
快刀斩乱麻
有始有终

第二章 产品的选择与开发策略
整体产品观念
产品选择的策略
单一化产品策略和多样化产品策略
高档产品策略和低档产品策略
标准化产品策略和差异化产品策略
新产品开发的策略
新产品开发的原则
新产品开发的过程

第三章 定价策略
价格策略中的影响因素
需求的影响
供给量的影响
价值与消费者观念的影响
价格策略的制定
确定定价目标
制定合理价格的方法

第四章 广告及媒体策划
营销广告媒体计划
广告媒体成本
广告的商品特征
营销广告目标
广告受众的特点
广告媒体的选择
宾馆酒店广告的主要区域
报纸营销广告
报纸媒体的优点
报纸广告的局限性
杂志营销广告
杂志媒体广告的优点
杂志媒体广告的局限性
广播营销广告
广播媒体广告的优点
广播媒体广告的局限性
电视营销广告
电视媒体广告的优点
电视媒体的局限性
POP广告
POP广告的类型
POP营销广告的主要功能
POP广告的应用
店外广告
路边招牌
店外广告招牌应具的特色
房屋上的广告牌或标志
门前的遮檐与橱窗展示
展示性广告
展示性广告的基本原则
广告的一般注意事项
广告的特定性
广告形式的一致性
广告时间
捐献性的广告与小版面广告
公关广告
增加广告宣传效果的方法

第五章 营销策划书的编制
第六章 营销预算
第七章 客房管理技巧
第八章 良好公众关系的建立
第九章 营销必备表格
第十章 营销创新
第十一章 营销经典案例及点评