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客户服务(英汉对照管理袖珍手册)
图书介绍
·
出版社：
上海交通大学出版社
·
ISBN：
7313036949
·
条码：
9787313036940
·
版次：
1
·
装帧：
平装
本书中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。
客户服务为何重要
优质的服务有何不同
有效的客户沟通
变投诉为机遇
实现卓越的客户服务
评估客户服务水准
个人行动计划
附录：培训师指南
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