第一部 分文书篇
第一章 确认
第二章 邀请
第三章 介绍
第四章 致谢
第五章 人事安排
第六章 通知
第七章 请假
第八章 便条
第九章 收条
第十章 海报
第十一章 报告
第十二章 会议
第十三章 备忘录
第十四章 广告
第十五章 处理投诉
第十六章 催款
第二部分 口语篇
第一章 办公礼仪
一、问候
二、介绍
三、告别
四、致谢
五、道歉
六、祝贺
第二章 秘书工作
一、接待
二、预订
三、安排约会
四、邀请
五、安排娱乐活动
六、组织会议
第三章 工作安排
一、开始
二、进展
三、结果
四、压力
五、表扬与批评
第四章 人事管理
一、招聘
二、升职与降职
三、辞职与跳槽
四、调动
五、裁员
六、工资与福利
七、加班与代班
八、请假
第五章 办公杂务
一、信件
二、传真
三、打字与复印
四、档案
五、代拟
六、会议及日程安排
七、备忘录
八、安排快递
第六章 同事之间
一、鼓励同事
二、劝说同事
三、催促同事
四、警告同事
五、安慰同事
六、怀疑同事
七、抱怨同事
八、提醒同事
九、与同事争辩
十、应对脏话或流言
十一、有关自己的私事
十二、性骚扰
第七章 上司与员工之间
一、回答经理的询问
二、建议上司
三、征求老板同意
四、解释迟到原因
五、传达老板的指示