第1章 营销员的目标与行动
1 优秀营销员的高明之处
2 设定目标是挑战的开始
3 提高销售额的关键
4 订货多少要看行动次数
5 善用手册
6 充分利用每一天
7 制订日程的技巧
8 减少公司内部时间
9 减少出行时间
10 巧用间隙
11 抢占先机
12 有效的POP支持

第2章 销售与回款
1 掌握商品知识
2 理解本公司商品
3 保持市场营销的理念
4 了解需求与需要
5 找到卖点
6 掌握商品销售动向
7 价格谈判的决定因素
8 积分打折制
9 回款的六种方式
10 回款方式的利与弊
11 售后服务的功效
12 强化索赔应对能力
13 收款法则
14 汇票的注意事项
15 支票的注意事项
16 手工制作POP的方法

第3章 客户管理的决窍
1 终端消费者的三个分类
2 地域客户管理
3 创建客户数据库
4 客户等级划分
5 了解客户心理
6 了解不同客户的销售依存度
7 提高在店比重
8 零售店访问之要
9 提高签约可能性
10 联合营销的成功秘诀
11 区分危险客户
12 客户破产时
13 解读决算表
15 POP展示方法

第4章 新客户开发
1 新客户开发的心理准备
2 广告效果
3 发广告单的窍门
4 不速之访的秘诀
5 电话推销小技巧
6 建立人际关系的四个秘诀
7 介绍信息的作用
8 研讨会发掘客户
9 巧用名册
10 促销广告单的制作方法

第5章 营销员的必备知识
1 广告媒体的知识
2 电报在商务中的应用
3 手写明信片的运用
4 商务文书的写法
5 致辞、讲话的顺序
6 调查问卷的利用
7 合同的注意事项
8 明信片募集客户法

第6章 独特的营销阶梯
1 建立良好的第一印象
2 找出真正的关键人物
3 克服访问恐惧症
4 走出低谷
5 巧妙的道歉方法
6 利用口碑
7 走向提案式营销
8 摊牌的时机
9 集会销售的成功要诀
10 接待客户的技巧
11 促销电子邮件的写法

第7章 营销语言技巧
1 说服客户的原则
2 预约面谈的注意事项
3 闲谈加深人际关系
4 促进谈话法的四个原则
5 应酬谈话法的八种形式
6 限定优惠法
7 用促成决定法摊牌
8 最后的手段——拜倒乞求法
9 独特名片的创意

第8章 基本的营销礼节
1 打电话（非转接）
2 打电话（转接）
3 从访问到告辞
4 接待访客
5 介绍的顺序
6 交通工具的座次
7 注意外表
8 保持微笑
9 礼节之本——寒暄
10 行礼的类型
11 交换名片的注意事项
12 尊称的使用方法
13 敬语的区别使用
14 营销员的八大禁谈
15 商业摄影的技巧
译者跋