第一部分 前台
第一单元 客房预订（I）
第二单元 客房预订（II）
第三单元 迎客（I）
第四单元 迎客（II）
第五单元 问讯（I）
第六单元 问讯（II）
第七单元 订票（I）
第八单元 订票（II）
第九单元 兑换外币（I）
第十单元 兑换外币（II）
第十一单元 投诉（I）
第十二单元 投诉（II）
第十三单元 结帐和送别（I）
第十四单元 结帐和送别（II）
第二部分 客房部
第十五单元 引客进房（I）
第十六单元 引客进房（II）
第十七单元 客房服务（I）
第十八单元 客房服务（II）
第十九单元 洗衣服务（I）
第二十单元 洗衣服务（II）
第二一单元 唤醒服务
第二二单元 客房用餐服务
第三部分 餐饮部
第四部分 康乐部
第五部分 商场部