《质量管理流程设计与工作标准(第2版)》以流程图和工作标准的形式介绍了企业质量管理部门的各项工作流程，包括质量目标与计划管理、产品设计质量管理、进料检验与外协质量管理、生产设备质量管理、制程检验管理、质量控制管理、产品检验管理、质量信息与质量改进管理、质量体系管理、质量成本管理、售后服务质量管理、检测仪器设备管理、外部检验管理等13大事项的81个流程，流程步骤清晰，执行主体明确，各个部门的具体工作任务一目了然，具有很强的可操作性。
　　《质量管理流程设计与工作标准(第2版)》适合企业中高层管理人员、质量管理人员、质量管理流程设计者、培训和管理咨询人员、高等院校管理专业师生阅读、使用。

第1章　流程与流程图的绘制　1
1.1　流程与流程再造　3
1.1.1　什么是流程　3
1.1.2　什么是流程再造　3
1.1.3　流程设计或再造的基础　4
1.1.4　流程管理对企业的意义　4
1.2　流程图的绘制与管理　5
1.2.1　流程图绘制原则　5
1.2.2　选择“关键流程”　5
1.2.3　流程图绘制方法　8
1.2.4　流程图的管理与实施　11

第2章　质量目标与计划管理　13
2.1　质量目标与计划管理流程设计　15
2.1.1　流程目的说明　15
2.1.2　流程结构设计　15
2.2　质量方针管理流程与工作标准　16
2.2.1　质量方针管理工作流程图　16
2.2.2　质量方针管理工作标准　17
2.2.3　流程关键事项与考核说明　18
2.3　质量目标制定工作流程与工作标准　19
2.3.1　质量目标制定工作流程图　19
2.3.2　质量目标制定工作标准　20
2.3.3　流程关键事项与考核说明　21
2.4　质量目标管理工作流程与工作标准　22
2.4.1　质量目标管理工作流程图　22
2.4.2　质量目标管理工作标准　23
2.4.3　流程关键事项与考核说明　25
2.5　质量计划管理工作流程与工作标准　26
2.5.1　质量计划管理工作流程图　26
2.5.2　质量计划管理工作标准　27
2.5.3　流程关键事项与考核说明　28

第3章　产品设计质量管理　29
3.1　产品设计质量管理流程设计　31
3.1.1　流程目的说明　31
3.1.2　流程结构设计　31
3.2　产品质量设计管理流程与工作标准　32
3.2.1　产品质量设计管理工作流程图　32
3.2.2　产品质量设计管理工作标准　33
3.2.3　流程关键事项与考核说明　34
3.3　工艺设计质量管理工作流程与工作标准　35
3.3.1　工艺设计质量管理工作流程图　35
3.3.2　工艺设计质量管理工作标准　36
3.3.3　流程关键事项与考核说明　38
3.4　工艺装备质量管理工作流程与工作标准　39
3.4.1　工艺装备质量管理工作流程图　39
3.4.2　工艺装备质量管理工作标准　40
3.4.3　流程关键事项与考核说明　42
3.5　样品试制工作管理流程与工作标准　43
3.5.1　样品试制工作管理流程图　43
3.5.2　样品试制工作管理工作标准　44
3.5.3　流程关键事项与考核说明　46
3.6　质量标准制定管理流程与工作标准　47
3.6.1　质量标准制定管理流程图　47
3.6.2　质量标准制定管理工作标准　48
3.6.3　流程关键事项与考核说明　49
3.7　质量攻关工作流程与工作标准　50
3.7.1　质量攻关工作流程图　50
3.7.2　质量攻关工作标准　51
3.7.3　流程关键事项与考核说明　52

第4章　进料检验与外协质量管理　53
4.1　进料检验与外协质量管理流程设计　55
4.1.1　流程目的说明　55
4.1.2　流程结构设计　55
4.2　进料检验工作流程与工作标准　56
4.2.1　进料检验工作流程图　56
4.2.2　进料检验工作标准　57
4.2.3　流程关键事项与考核说明　58
4.3　进料检验状态标识工作流程与工作标准　59
4.3.1　进料检验状态标识工作流程图　59
4.3.2　进料检验状态标识工作标准　60
4.3.3　流程关键事项与考核说明　60
4.4　零部件样件检验工作流程与工作标准　61
4.4.1　零部件样件检验工作流程图　61
4.4.2　零部件样件检验工作标准　62
4.4.3　流程关键事项与考核说明　63
4.5　零部件理化检验工作流程与工作标准　64
4.5.1　零部件理化检验工作流程图　64
4.5.2　零部件理化检验工作标准　65
4.5.3　流程关键事项与考核说明　66
4.6　外协制程质量监管工作流程与工作标准　67
4.6.1　外协制程质量监管工作流程图　67
4.6.2　外协制程质量监管工作标准　68
4.6.3　流程关键事项与考核说明　69
4.7　外协商质量检验工作流程与工作标准　70
4.7.1　外协商质量检验工作流程图　70
4.7.2　外协商质量检验工作标准　71
4.7.3　流程关键事项与考核说明　72
4.8　外协质量问题处理流程与工作标准　73
4.8.1　外协质量问题处理流程图　73
4.8.2　外协质量问题处理工作标准　74
4.8.3　流程关键事项与考核说明　75
4.9　供应商产品批准工作流程与工作标准　76
4.9.1　供应商产品批准工作流程图　76
4.9.2　供应商产品批准工作标准　77
4.9.3　流程关键事项与考核说明　78
4.10　供应商评价工作流程与工作标准　79
4.10.1　供应商评价工作流程图　79
4.10.2　供应商评价工作标准　80
4.10.3　流程关键事项与考核说明　81

第5章　生产设备质量管理　83
5.1　生产设备质量管理流程设计　85
5.1.1　流程目的说明　85
5.1.2　流程结构设计　85
5.2　设备采购质量评价流程与工作标准　86
5.2.1　设备采购质量评价流程图　86
5.2.2　设备采购质量评价工作标准　87
5.2.3　流程关键事项与考核说明　88
5.3　设备安装质量管理流程与工作标准　89
5.3.1　设备安装质量管理流程图　89
5.3.2　设备安装质量管理工作标准　90
5.3.3　流程关键事项与考核说明　91
5.4　设备调试质量管理流程与工作标准　92
5.4.1　设备调试质量管理流程图　92
5.4.2　设备调试质量管理工作标准　93
5.4.3　流程关键事项与考核说明　94
5.5　设备技术状态监控流程与工作标准　95
5.5.1　设备技术状态监控流程图　95
5.5.2　设备技术状态监控工作标准　96
5.5.3　流程关键事项与考核说明　97
5.6　设备故障分析处理流程与工作标准　98
5.6.1　设备故障分析处理流程图　98
5.6.2　设备故障分析处理工作标准　99
5.6.3　流程关键事项与考核说明　100
5.7 设备点检质量管理流程与工作标准　101
5.7.1　设备点检质量管理流程图　101
5.7.2　设备点检质量管理工作标准　102
5.7.3　流程关键事项与考核说明　103

第6章　制程检验管理　105
6.1　制程检验管理流程设计　107
6.1.1　流程目的说明　107
6.1.2　流程结构设计　107
6.2　制程质量管理工作流程与工作标准　108
6.2.1　制程质量管理工作流程图　108
6.2.2　制程质量管理工作标准　109
6.2.3　流程关键事项与考核说明　110
6.3　制程质量分析工作流程与工作标准　111
6.3.1　制程质量分析工作流程图　111
6.3.2　制程质量分析工作标准　112
6.3.3　流程关键事项与考核说明　113
6.4　质量指标报告工作流程与工作标准　114
6.4.1　质量指标报告工作流程图　114
6.4.2　质量指标报告工作标准　115
6.4.3　流程关键事项与考核说明　116
6.5　制程质量检验工作流程与工作标准　117
6.5.1　制程质量检验工作流程图　117
6.5.2　制程质量检验工作标准　118
6.5.3　流程关键事项与考核说明　119
6.6　制程质量异常处理流程与工作标准　120
6.6.1　制程质量异常处理流程图　120
6.6.2　制程质量异常处理工作标准　121
6.6.3　流程关键事项与考核说明　122

第7章　质量控制管理　123
7.1　质量控制管理流程设计　125
7.1.1　流程目的说明　125
7.1.2　流程结构设计　125
7.2　质量控制管理工作流程与工作标准　126
7.2.1　质量控制管理工作流程图　126
7.2.2　质量控制管理工作标准　127
7.2.3　流程关键事项与考核说明　128
7.3　采购质量控制工作流程与工作标准　129
7.3.1　采购质量控制工作流程图　129
7.3.2　采购质量控制工作标准　130
7.3.3　流程关键事项与考核说明　131
7.4　日常质量管理工作流程与工作标准　132
7.4.1　日常质量管理工作流程图　132
7.4.2　日常质量管理工作标准　133
7.4.3　流程关键事项与考核说明　134
7.5　生产质量管理工作流程与工作标准　135
7.5.1　生产质量管理工作流程图　135
7.5.2　生产质量管理工作标准　136
7.5.3　流程关键事项与考核说明　137
7.6　工序质量控制工作流程与工作标准　138
7.6.1　工序质量控制工作流程图　138
7.6.2　工序质量控制工作标准　139
7.6.3　流程关键事项与考核说明　140
7.7　质量记录控制工作流程与工作标准　141
7.7.1　质量记录控制工作流程图　141
7.7.2　质量记录控制工作标准　142
7.7.3　流程关键事项与考核说明　143
7.8　质量纠纷处理工作流程与工作标准　144
7.8.1　质量纠纷处理工作流程图　144
7.8.2　质量纠纷处理工作标准　145
7.8.3　流程关键事项与考核说明　146
7.9　质量违纪处理工作流程与工作标准　147
7.9.1　质量违纪处理工作流程图　147
7.9.2　质量违纪处理工作标准　148
7.9.3　流程关键事项与考核说明　149
7.10　质量责任仲裁管理工作流程与工作标准　150
7.10.1　质量责任仲裁管理工作流程图　150
7.10.2　质量责任仲裁管理工作标准　151
7.10.3　流程关键事项与考核说明　152
7.11　内部质量评比工作流程与工作标准　153
7.11.1　内部质量评比工作流程图　153
7.11.2　内部质量评比工作标准　154
7.11.3　流程关键事项与考核说明　155
7.12　质量检验和处理工作流程与工作标准　156
7.12.1　质量检验和处理工作流程图　156
7.12.2　质量检验和处理工作标准　157
7.12.3　流程关键事项与考核说明　158
7.13　零部件抽查评定工作流程与工作标准　159
7.13.1　零部件抽查评定工作流程图　159
7.13.2　零部件抽查评定工作标准　160
7.13.3　流程关键事项与考核说明　161

第8章　产品检验管理　163
8.1　产品检验管理流程设计　165
8.1.1　流程目的说明　165
8.1.2　流程结构设计　165
8.2　检验计划签审工作流程与工作标准　166
8.2.1　检验计划签审工作流程图　166
8.2.2　检验计划签审工作标准　167
8.2.3　流程关键事项与考核说明　168
8.3　半成品检验工作流程与工作标准　169
8.3.1　半成品检验工作流程图　169
8.3.2　半成品检验工作标准　170
8.3.3　流程关键事项与考核说明　171
8.4　成品抽样检验工作流程与工作标准　172
8.4.1　成品抽样检验工作流程图　172
8.4.2　成品抽样检验工作标准　173
8.4.3　流程关键事项与考核说明　174
8.5　成品入库送检工作流程与工作标准　175
8.5.1　成品入库送检工作流程图　175
8.5.2　成品入库送检工作标准　176
8.5.3　流程关键事项与考核说明　177
8.6　企业样品检验工作流程与工作标准　178
8.6.1　企业样品检验工作流程图　178
8.6.2　企业样品检验工作标准　179
8.6.3　流程关键事项与考核说明　180
8.7　工厂出货检验工作流程与工作标准　181
8.7.1　工厂出货检验工作流程图　181
8.7.2　工厂出货检验工作标准　182
8.7.3　流程关键事项与考核说明　183
8.8　不合格品管理工作流程与工作标准　184
8.8.1　不合格品管理工作流程图　184
8.8.2　不合格品管理工作标准　185
8.8.3　流程关键事项与考核说明　186
8.9　不合格现象分析工作流程与工作标准　187
8.9.1　不合格现象分析工作流程图　187
8.9.2　不合格现象分析工作标准　188
8.9.3　流程关键事项与考核说明　189
8.10　产品质量处罚工作流程与工作标准　190
8.10.1　产品质量处罚工作流程图　190
8.10.2　产品质量处罚工作标准　191
8.10.3　流程关键事项与考核说明　192

第9章　质量信息与质量改进管理　193
9.1　质量信息与质量改进管理流程设计　195
9.1.1　流程目的说明　195
9.1.2　流程结构设计　195
9.2　质量数据统计工作流程与工作标准　196
9.2.1　质量数据统计工作流程图　196
9.2.2　质量数据统计工作标准　197
9.2.3　流程关键事项与考核说明　198
9.3　质量信息传递工作流程与工作标准　199
9.3.1　质量信息传递工作流程图　199
9.3.2　质量信息传递工作标准　200
9.3.3　流程关键事项与考核说明　201
9.4　日常质量信息处理工作流程与工作标准　202
9.4.1　日常质量信息处理工作流程图　202
9.4.2　日常质量信息处理工作标准　203
9.4.3　流程关键事项与考核说明　204
9.5　市场质量反馈信息处理流程与工作标准　205
9.5.1　市场质量反馈信息处理流程图　205
9.5.2　市场质量反馈信息处理工作标准　206
9.5.3　流程关键事项与考核说明　207
9.6　生产质量信息反馈处理流程与工作标准　208
9.6.1　生产质量信息反馈处理流程图　208
9.6.2　生产质量信息反馈处理工作标准　209
9.6.3　流程关键事项与考核说明　210
9.7　质量改进工作管理流程与工作标准　211
9.7.1　质量改进工作管理流程图　211
9.7.2　质量改进工作标准　212
9.7.3　流程关键事项与考核说明　213
9.8　质量纠正/预防工作流程与工作标准　214
9.8.1　质量纠正/预防工作流程图　214
9.8.2　质量纠正/预防工作标准　215
9.8.3　流程关键事项与考核说明　216

第10章　质量体系管理　217
10.1　质量体系管理流程设计　219
10.1.1　流程目的说明　219
10.1.2　流程结构设计　219
10.2　质量体系认证管理流程与工作标准　220
10.2.1　质量体系认证管理流程图　220
10.2.2　质量体系认证管理工作标准　221
10.2.3　流程关键事项与考核说明　222
10.3　质量体系建立工作流程与工作标准　223
10.3.1　质量体系建立工作流程图　223
10.3.2　质量体系建立工作标准　224
10.3.3　流程关键事项与考核说明　226
10.4　质量体系内审工作流程与工作标准　227
10.4.1　质量体系内审工作流程图　227
10.4.2　质量体系内审工作标准　228
10.4.3　流程关键事项与考核说明　229
10.5　质量体系外审工作流程与工作标准　230
10.5.1　质量体系外审工作流程图　230
10.5.2　质量体系外审工作标准　231
10.5.3　流程关键事项与考核说明　232
10.6　质量体系运行工作流程与工作标准　233
10.6.1　质量体系运行工作流程图　233
10.6.2　质量体系运行工作标准　234
10.6.3　流程关键事项与考核说明　235
10.7　质量体系完善工作流程与工作标准　236
10.7.1　质量体系完善工作流程图　236
10.7.2　质量体系完善工作标准　237
10.7.3　流程关键事项与考核说明　238
10.8　质量体系文件管理流程与工作标准　239
10.8.1　质量体系文件管理流程图　239
10.8.2　质量体系文件管理工作标准　240
10.8.3　流程关键事项与考核说明　241
10.9　质量体系文件编修流程与工作标准　242
10.9.1　质量体系文件编修流程图　242
10.9.2　质量体系文件编修工作标准　243
10.9.3　流程关键事项与考核说明　245
10.10　质量体系文件控制流程与工作标准　246
10.10.1　质量体系文件控制流程图　246
10.10.2　质量体系文件控制工作标准　247
10.10.3　流程关键事项与考核说明　249
10.11　产品认证工作流程与工作标准　250
10.11.1　产品认证工作流程图　250
10.11.2　产品认证工作标准　251
10.11.3　流程关键事项与考核说明　253

第11章　质量成本管理　255
11.1　质量成本管理流程设计　257
11.1.1　流程目的说明　257
11.1.2　流程结构设计　257
11.2　质量成本管理流程与工作标准　258
11.2.1　质量成本管理流程图　258
11.2.2　质量成本管理工作标准　259
11.2.3　流程关键事项与考核说明　260
11.3　质量成本预算管理流程与工作标准　261
11.3.1　质量成本预算管理流程图　261
11.3.2　质量成本预算管理工作标准　262
11.3.3　流程关键事项与考核说明　263
11.4　质量成本控制工作流程与工作标准　264
11.4.1　质量成本控制工作流程图　264
11.4.2　质量成本控制工作标准　265
11.4.3　流程关键事项与考核说明　266
11.5　质量成本费用使用控制流程与工作标准　267
11.5.1　质量成本费用使用控制流程图　267
11.5.2　质量成本费用使用控制工作标准　268
11.5.3　流程关键事项与考核说明　269

第12章　售后服务质量管理　271
12.1　售后服务质量管理流程设计　273
12.1.1　流程目的说明　273
12.1.2　流程结构设计　273
12.2　客户质量投诉处理工作流程与工作标准　274
12.2.1　客户质量投诉处理工作流程图　274
12.2.2　客户质量投诉处理工作标准　275
12.2.3　流程关键事项与考核说明　276
12.3　售后服务质量监督工作流程与工作标准　277
12.3.1　售后服务质量监督工作流程图　277
12.3.2　售后服务质量监督工作标准　278
12.3.3　流程关键事项与考核说明　279
12.4　售后服务失败补救工作流程与工作标准　280
12.4.1　售后服务失败补救工作流程图　280
12.4.2　售后服务失败补救工作标准　281
12.4.3　流程关键事项与考核说明　282

第13章　检测仪器设备管理　283
13.1　检测仪器设备管理流程设计　285
13.1.1　流程目的说明　285
13.1.2　流程结构设计　285
13.2　新购置计量器具管理流程与工作标准　286
13.2.1　新购置计量器具管理流程图　286
13.2.2　新购置计量器具管理工作标准　287
13.2.3　流程关键事项与考核说明　288
13.3　检测试设备管理工作流程与工作标准　289
13.3.1　检测试设备管理工作流程图　289
13.3.2　检测试设备管理工作标准　290
13.3.3　流程关键事项与考核说明　291
13.4　计量仪器周期检定工作流程与工作标准　292
13.4.1　计量仪器周期检定工作流程图　292
13.4.2　计量仪器周期检定工作标准　293
13.4.3　流程关键事项与考核说明　294

第14章　外部检验管理　295
14.1　外部检验管理流程设计　297
14.1.1　流程目的说明　297
14.1.2　流程结构设计　297
14.2　委托外部检验工作流程与工作标准　298
14.2.1　委托外部检验工作流程图　298
14.2.2　委托外部检验工作标准　299
14.2.3　流程关键事项与考核说明　300
14.3　接收外委测试检验工作流程与工作标准　301
14.3.1　接收外委测试检验工作流程图　301
14.3.2　接收外委测试检验工作标准　302
14.3.3　流程关键事项与考核说明　303
14.4　接收外委理化检验工作流程与工作标准　304
14.4.1　接收外委理化检验工作流程图　304
14.4.2　接收外委理化检验工作标准　305
14.4.3　流程关键事项与考核说明　306