质量是企业决胜市场的重中之重，越来越多的企业认识到质量是企业的生命，他们引入并实施ISO9000体系，以期改进生产流程，提升产品质量。本书旨在帮助经理人提高全面质量管理水平，全书系统讲授了ISO 9000标准的推行筹备、组织质量体系、明确质量职责和权限、ISO 9000标准所需资源、过程控制、通过认证的方法等知识。经理人将从本书中详细了解ISO 9000体系的相关知识，切实掌握推行及认证的方法，合理、高效地推行ISO 9000质量管理，稳步促进产品流程和产品质量的完善与提高。
第一章 ISO 9000 质量管理体系推行筹备
◎ 技能点1：如何认识ISO 9000族标准的发展与应用
◎ 技能点2：如何认识2000版ISO 9000标准的结构和特点
◎ 技能点3：如何理解八项质量管理原则
◎ 技能点4：如何理解组织推行ISO 9000标准的内外部效用
◎ 技能点5：如何检视推行ISO 9000的目的
◎ 技能点6：如何聘请顾问公司
第二章 架构质量管理体系之一：推行文件化管理
◎ 技能点1：如何建立质量管理体系文体
◎ 技能点2：如何编写质量手册
◎ 技能点3：如何编写程度文件
◎ 技能点4：如何编写工作文件
◎ 技能点5：如何编制质量记录
◎ 技能点6：如何进行文件控制
◎ 技能点7：如何进行质量记录控制
第三章 架构质量管理体系之二：明确管理职责
◎ 技能点1：如何确保顾客要求得到确定并予以满足
◎ 技能点2：如何制定质量方针
◎ 技能点3：如何控制质量方针的实施过程
◎ 技能点4：如何制定质量目标
◎ 技能点5：如何控制质量目标的实施过程
◎ 技能点6：如何进行质量管理体系策划
◎ 技能点7：如何划分职责和权限
◎ 技能点8：如何确定管理者代表
◎ 技能点9：如何进行内部沟通
◎ 技能点10：如何进行管理评审
第四章 架构质量管理体系之三：资源管理
◎ 技能点1：如何进行资源管理
◎ 技能点2：如何进行人力资源管理
◎ 技能点3：如何对基础设施进行管理
◎ 技能点4：如何对工作环境进行管理
◎ 技能点5：如何管理信息资源
◎ 技能点6：如何管理作为资源的供方及合作关系
◎ 技能点7：如何管理自然资源
◎ 技能点8：如何管理财务资源
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