第一章新营销新在哪里
日中为市，致天下之民，聚天下之货，交易而退，各得其所。
—《易经》
一、21世纪营销—它是什么?
二、中间商搞活和简化交易
三、市场在网站中的发展
四、营销在企业活动中的作用
五、营销导向与生产导向的区别
六、现代营销的新发展
七、营销并非欧几里得几何学
八、各国的营销体制相互联系
九、必须重视营销伦理
案例分析：上海梅林正广和集团迈向21世纪的营销战略
第二章智慧社区：未来企业的方向
世界上再也没有比被时代所接受的创意更具威力的了。
—维克多·雨果
一、科技百年之路
二、必须与无数青蛙接吻
三、因特网技术正在重塑营销
四、科技营销道德问题
五、新产品开发面临挑战
六、起落架支撑起创意
七、消费者的采用与忠诚
案例分析：美国戴尔公司在21世纪还能创造奇迹吗?
第三章寻找顾客梦想是成功关键
这才是我们的资产—对于我们的服务感到高兴并会再来买票的乘客。
—简·卡尔森
一、麦当劳的“CS：OSC+V”
二、顾客是价值最大化者
三、亲情营销的核心是精确化服务
四、让渡顾客价值和满意
五、依靠最重要的人—顾客
六、顾客满意追踪方法
七、“剔除”最差顾客
案例分析：顾客满意是宝钢集团奋斗的最高境界
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