Preface前言
Chapter 1 Making room reservations 客房预订
先听为主
多变表达
表示欢迎
前台接待
询问客人
表达谢意
对房间的特别要求
情景会话
熟背生巧

Chapter 2 Check in 登记入住
先听为主
多变表达
确认预订
取消或推迟预订
结算方式
登记入住
带客入房
退房日期
情景会话
熟背生巧

Chapter 3 Bell services 行李服务
先听为主
多变表达
寄存行李
索取包裹
去客房途中
带进房间
询问行李
情景会话
熟背生巧

Chapter 4 Complaint settlement 处理投诉
先听为主
多变表达
对服务很失望
对投诉
向客人表示歉意
对投诉的处理
情景会话
熟背生巧

Chapter 5 Check out 结账退宿
先听为主
多变表达
核对账单
账单有误
结账
告别客人
情景会话
熟背生巧

Chapter 6 Concierge services 礼宾服务
先听为主
多变表达
礼貌用语
指路
提送行李至前台
其他信息
情景会话
熟背生巧

Chapter 7 Switchboard services 总机服务
先听为主
多变表达
请求接线
接通电话
找人通话
打错电话
不能通话
留言
电话信息
情景会话
熟背生巧

Chapter 8 chamber Service 客房服务
先听为主
多变表达
接待客人
在房间内
介绍房间设施
意见与建议
情景会话
熟背生巧

Chapter 9 Laundry Services洗衣服务
Chapter 10 Cleaning the Room客房清理服务
Chapter 11 Room Services客房送餐服务
Chapter 12 Wake-up Services叫醒服务
Chapter 13 Maintenance Services 维修服务
Chapter 14 Table Reservation餐桌预定
Chapter 15 Greeting the Guests 餐厅迎宾
Chapter 16 Taking Orders 点菜服务
Chapter 17 Bar Services 酒吧服务
Chapter 18 Serving at the Dinner 席间服务
Chapter 19 Coffee Services 咖啡厅服务
Chapter 20 Chinese Food 中餐服务
Chapter 21 western Food 西餐服务
Chapter 22 Paying the Bill 结账服务
Chapter 23 Secretarial Services 文秘服务
Chapter 24 Mail Services 邮寄服务
Chapter 25 Convention Services 会务服务
Chapter 26 Information and Tickets Services 信息和票务服务
Chapter 27 Hairdressing Services 美发服务
Chapter 28 Shopping Services 商场服务
Chapter 29 The Bathing Services 洗浴服务
Chapter 30 The Body Care Services 康体服务
Chapter 31 The Entertaining Services 娱乐服务
Chapter 32 Sightseeing Services 观光旅游服务