第1章 质量高于一切
1.1 认识质检部
1.2 质量总监的基本条件和职责权限
1.3 为什么质量能够提高利润
1.4 质量的真正内涵
1.5 改善质量并不简单
1.6 质量管理及其最新进展

第2章 质量管理大师的管理真谛
2.1 戴明的质量管理学说
2.2 朱兰的质量管理真谛
2.3 克罗斯比的“十四点真言”
2.4 鲍德里奇国家优质奖

第3章 制定质量战略很关键
3.1 质量战略的管理过程
3.2 质量战略与经营战略的融合
3.3 营造良好的质量文化
3.4 质量目标的制定与实施

第4章 建立适宜的质量管理体系
4.1 什么样的质量管理体系最适宜
4.2 IS09000族标准的发展与标准理解
4.3 让质量管理体系发挥威力
4.4 策划质量管理体系的组织结构
4.5 组织好内审和管理评审
4.6 质量管理体系建设和完善的难点

第5章 迎接全面质量管理的新挑战
5.1 全面质量管理的内涵和本质
5.2 有效推行全面质量管理的12条秘诀
5.3 全面质量管理实施的五大支柱
5.4 有效的全面质量管理方法
5.5 全面质量管理推行的六个阶段
5.6 做好基础工作很重要

第6章 加强质量检验控制
6.1 如何选择质量检验的方式和类型
6.2 抽样检验的实施
6.3 质量检验的管理程序
6.4 质量检验作业指导书的制定
6.5 进货检验有方法
6.6 过程检验很关键
6.7 成品检验有窍门

第7章 妥善处理不合格品
7.1 为什么会产生不合格品
7.2 不合格品的控制关键
7.3 不合格品控制措施
7.4 不合格品标志与隔离
7.5 不合格品评审
7.6 不合格品处置

第8章 质量改进无极限
8.1 质量改进的实质
8.2 质量改进的目标
8.3 质量改进的环境与原则
8.4 质量改进的工作流程
8.6 5S管理

第9章 降低质量成本
9.1 质量成本内涵及其重要性
9.2 质量成本管理的原则和主要任务
9.3 质量成本管理步骤
9.4 质量成本管理与控制方法
9.5 降低质量成本的有效途径

第10章 活用质量管理工具
10.1 检查表法
10.2 排列图法
10.3 直方图法
10.4 因果图法
10.5 控制图
10.6 分层法
10.7 关联图法
10.8 其他工具

第11章 解析质量认证
11.1 质量认证的内涵
11.2 组织申请质量认证的基本条件
11.3 产品认证
11.4 质量管理体系认证
11.5 质量认证标志的使用

第12章 质量总监成功之路
12.1 建立质量管理链
12.2 与供应商进行亲密接触
12.3 定期召开质检工作会议
12.4 想顾客之所想
12.5 让上司肯定我的质量管理水平
12.6 让下属信赖我的质量管理能力
参考文献