以往，我们只谈到“质量管理”，现在，随着经验的累积，我们更进一步的了解到，“改进质量”同时也就是“免除困扰”。因此，我提出了改进质量的三要素——决心、教育和执行，并且逐一仔细讨论。此外，我也举出许多案例和短文，以帮助读者了解，公司主管人员若在有意或无意之中，造成员工困扰时，将对公司产生的影响。
这绝对不是一本大杂烩式的万能手册，它的目的是要打通人们的观念，并且彼此沟通。它能帮助读者了解所面对的战争和所应使用的武器。我们过去呀年来的工作经验，已经为改革
企业文化所必须作的努力，提供了很好的指示。
写在这本书前
第一部 《质量不花钱》一书精华摘要
质量管理的错误观念
质量管理的成熟度
第二部 不流泪的质量管理
一、剖析问题组织
二、质量管理的预防注射
三、适得其反的鼓舞
四、质量的颂歌
五、决心
六、质量管理定理一：质量合乎标准
七、质量管理定理二：以防患未然为质量管理制度
八、质量管理定理三：工作标准必须是“零缺点”
九、质量管理定理四：以“产品不合标准的代价’
衡量质量
十、教育
十一、执行
十二 团队行动
十三、团队执行
十四、史帕门得救记
十五 浅蓝公司解除困扰
十六 一此成功的故事
十七、防疫血清的混合
十八 为什么很少人独立完成改革的工作？
推荐